Als IPTV vastloopt, controleert u eerst of alleen het beeld stilstaat of ook het appmenu niet meer reageert. Daarmee kiest u een andere vervolgstap dan bij een stream die telkens kort buffert.
Reageert alleen de stream niet, of ook het menu?
Reageert de afstandsbediening nog en kunt u naar een andere zender? Dan werkt de app waarschijnlijk nog. Blijft ook het menu hangen, controleer dan opslag, beschikbare updates en de werking van andere apps op het apparaat.
Herstart de app zonder uw instellingen te verliezen
Sluit de speler volledig af en start hem opnieuw. Herstart het apparaat als ook andere apps traag zijn. Wis niet meteen appgegevens: daarmee kunnen afspeellijsten, favorieten en instellingen verdwijnen.
Vergelijk dezelfde stream op een tweede apparaat
Bevriest dezelfde stream op een tweede ondersteund apparaat, dan is een probleem met alleen de eerste app minder waarschijnlijk. Wissel tijdens de test niet ook van zender en netwerk, want dan is de vergelijking niet bruikbaar.
Gegevens voor een bruikbare storingsmelding
- Apparaatmodel, besturingssysteem en speler-versie.
- Tijdstip en exacte foutmelding.
- Of het één zender, live tv, VOD of de volledige lijst betreft.
- Resultaat van een test met een andere zender of verbinding.
Stuur geen wachtwoord of volledige M3U-link mee in een openbare reactie. Vermeld bij contact wat u al heeft gecontroleerd; dat voorkomt herhaling van dezelfde stappen.
App vast of alleen stilstaand beeld?
| Signaal | Wat test u? |
|---|---|
| Zenderlijst en afstandsbediening reageren | Wissel één keer van zender; onderzoek de stream als het menu normaal blijft. |
| Alle bediening in de app stopt | Sluit de app en open hem opnieuw voordat u gegevens wist. |
| Ook andere apps zijn traag | Controleer apparaatbelasting, opslag en updates los van uw IPTV-account. |
Wanneer is opnieuw installeren de volgende stap?
Pas als u uw accountmethode, lijstgegevens en eventuele favorieten kunt herstellen en eenvoudiger controles niets opleveren. Maak vooraf een veilige notitie van de versie en fout. Gaat het om terugkerende laadpauzes met een werkend menu, gebruik dan de bufferingtest; een vast menu en een haperende bron zijn verschillende symptomen.