Geeft IPTV geen beeld, controleer dan of u wel geluid hoort en of het appmenu reageert. Een zwart videovenster vraagt om andere controles dan een televisie die ook buiten de app geen beeld toont.
Wel geluid, geen video: controleer een tweede zender
Werkt het appmenu nog, dan is de televisie aan en reageert de speler. Test een andere zender. Hoort u geluid maar ziet u geen video, noteer de betreffende stream en vergelijk een andere beschikbare kwaliteitsvariant.
Controleer speler en ondersteunde decoderinstelling
Controleer of het probleem ook optreedt in een andere ondersteunde speler. Wijzig een hardwaredecoderoptie alleen als die in uw app bestaat, en herstel de oorspronkelijke instelling als het niet helpt. Kies niet willekeurig alle beeldinstellingen tegelijk.
Controleer de HDMI-ingang vóór het appmenu
Bij een losse HDMI-box controleert u ook de geselecteerde tv-ingang en HDMI-verbinding. Een leeg televisiescherm vóórdat het appmenu zichtbaar is, is een ander probleem dan een stream die in de speler zwart blijft.
Gegevens voor een bruikbare storingsmelding
- Apparaatmodel, besturingssysteem en speler-versie.
- Tijdstip en exacte foutmelding.
- Of het één zender, live tv, VOD of de volledige lijst betreft.
- Resultaat van een test met een andere zender of verbinding.
Stuur geen wachtwoord of volledige M3U-link mee in een openbare reactie. Vermeld bij contact wat u al heeft gecontroleerd; dat voorkomt herhaling van dezelfde stappen.
Zwart scherm: wat ziet en hoort u?
| Waarneming | Eerste controle | Vervolg |
|---|---|---|
| Wel geluid, geen video | Open een andere zender in dezelfde app. | Blijft alleen deze bron zwart, meld de bron; vergelijk bij alle bronnen de ondersteunde beeldinstellingen. |
| Geen beeld en geen geluid | Controleer of de lijst geladen is en een andere zender opent. | Een lege lijst vraagt eerst om account- en invoercontrole. |
| Ook het appmenu reageert niet | Keer terug naar het apparaatmenu. | Gebruik de vastloopcheck, niet alleen decoderinstellingen. |
Een controle afronden zonder instellingen kwijt te raken
Noteer de oorspronkelijke decoder- of beeldinstelling voordat u één ondersteunde optie wijzigt. Controleer daarna dezelfde zender opnieuw. Herstel de oude waarde als er geen verbetering is; een reeks onbekende wijzigingen maakt latere hulp moeilijker. Stuur bij een melding apparaat, appversie, zender, tijdstip en het antwoord op “werkt een andere zender wel?” mee.